Politique de retour

Comment Retourner un Article ?

  1. Initiation du Retour : Remplissez le formulaire de rétractation et retour ( https://www.eco-domicile.fr/formulaire-retractation-retour ). Ce processus initial doit être fait dans les 30 jours suivant la réception de l’article.
  2. Confirmation et Instructions : Après vérification de l’éligibilité de votre retour, vous recevrez un bon de retour prépayé par email dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
  3. Expédition du Retour : Utilisez le bon de retour prépayé pour renvoyer gratuitement l’article à l’adresse indiquée (Eco Domicile – EkoStal – 21 rue Jean Martin – 56000 Vannes – France). L’article doit être retourné dans les 7 jours suivant la réception du bon de retour.
  4. Traitement et Remboursement : Nous inspecterons l’article dans les 1 à 2 jours ouvrables après réception. Si tout est conforme, le remboursement sera initié sous 1 à 2 jours ouvrables et appliqué à votre méthode de paiement originale dans un délai de 30 jours (dépendant des délais de traitement de votre établissement bancaire).

Vous serez informé par email à chaque étape du processus.

Nous restons disponibles à tout moment pour répondre à vos questions via notre formulaire de contact ou par email ( contact@eco-domicile.fr )

Votre Droit de Rétractation Étendu

Chez Éco Domicile, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités.

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre entièrement à vos attentes, c’est pourquoi notre politique de retour est conçue pour être simple et transparente.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, étendu commercialement à 30 jours, pour changer d’avis.

Pour toute question ou assistance, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par mail à contact@eco-domicile.fr

Critères et Conditions pour les Retours

  • Pour être éligible à un retour, assurez-vous que l’article est dans l’état neuf, inutilisé, et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires.
  • Remplissez et envoyez le formulaire de rétractation et retour, puis suivez les instructions fournies pour renvoyer l’article.

Cette procédure garantit un traitement rapide de votre retour et le remboursement ou l’échange correspondant sans délai.

Modalités des Remboursements et Échanges

Remboursements :

  • Nous remboursons l’article au prix payé par le client, y compris les frais de port initiaux si toute la commande est retournée.
  • Pour les retours partiels, les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

Le remboursement est traité dans les 48 heures après inspection et crédité selon votre méthode de paiement originale dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours (dépendant des délais de traitement de votre établissement bancaire).

Échanges :

  • Les articles retournés ne sont pas échangés. Ils sont remboursés comme stipulé au point précédent.

Néanmoins, si vous préférez un échange (même produit, mais de taille et/ou couleur différente), contactez-nous ; nous étudierons la possibilité d’un échange à titre commercial.

Garantie Légale de Conformité

  • Les articles défectueux bénéficient toujours de la garantie légale de conformité jusqu’à 2 ans après la livraison.

Plus d’informations sur la garantie légale de conformité: https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

Instructions d’Expédition pour Vos Retours

Les retours doivent être expédiés à l’adresse: Eco Domicile – EkoStal – 21 rue Jean Martin – 56000 Vannes – France

Lorsque vous retournez un produit, il est essentiel de suivre les instructions que nous vous fournirons après que vous avez rempli le formulaire de rétractation et retour.

Nous prenons en charge les frais de retour pour les retours conformes qui utilisent le service de livraison que nous spécifions, garantissant ainsi que le retour se fait sans coût pour vous.

Si vous optez pour un service de livraison différent, les frais de retour seront à votre charge. Assurez-vous que le produit est bien sécurisé et suivi pour éviter toute perte ou détérioration pendant le transport.

Informations de Contact

Pour toute question relative à votre retour ou si vous avez besoin d’assistance durant le processus de retour, n’hésitez pas à nous contacter:

Nous sommes là pour vous aider et nous engageons à répondre rapidement à toutes vos demandes pour vous assurer une expérience client optimale.

Informations Légales et Diverses

Notre politique de retour respecte les exigences légales pour protéger vos droits en tant que consommateur.

Pour des détails complets sur vos droits légaux relatifs à vos achats à distance, nous vous invitons à consulter le Code de la Consommation ( https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/N10515 ).

Nous restons engagés à suivre ces directives pour assurer votre satisfaction et la conformité de nos services.